İade Politikası
Müşterilerimizin iade taleplerini açık ve izlenebilir bir süreçle değerlendirmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki açıklamalar, tüketici işlemleri kapsamındaki ürün iadelerine ilişkindir.
1. Cayma hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcılar, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
2. Bildirim ve ürünün gönderilmesi
Cayma talebinizi sipariş numaranız ve iade edilecek ürün bilgileriyle birlikte yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla şirketimize iletebilirsiniz. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünün geri gönderilmesi gerekir. Gönderimden önce iade adresi ve kargo yönlendirmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade kargo bedeli
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadede de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İlgili mevzuattaki diğer hükümler saklıdır.
4. Bedel iadesi
Cayma kapsamındaki ödemeler, ilgili mevzuata uygun olarak, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Mal iadelerinde 14 günlük iade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı taşıyıcı kullanılması hâlinde ürünün şirketimize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
5. Cayma hakkının istisnaları
Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler gibi mevzuatta tanımlanan istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisnalar, ürünün niteliği ve ilgili yasal koşullar dikkate alınarak değerlendirilir. Ambalajın açılması veya ürünün incelenmesi tek başına bütün ürünler için cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir kural değildir.
6. Ayıplı veya hatalı ürün
Hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün teslimlerinde, sipariş bilgileri ve sorunun açıklamasıyla şirketimize başvurabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız, cayma hakkından bağımsızdır.
Okyay Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Esenevler Mh. Ray Sk. No:64/A-B, Merkez/OSMANİYE
Telefon: 0328 812 0800
E-posta: okyay@okyaymuhendislik.com
İnternet sitesi: www.okyayenerji.net
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.